领跑智能营销！百度智能云客悦、数字员工再获沙利文三项大奖

8 月 28 日，全球增长咨询公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）正式发布《2025 年中国 AI Agent 最佳实践应用榜单》。经过对 150 家企业、近 300 个解决方案的多轮严格评审，百度智能云凭借三项权威认证领跑智能营销赛道，展现卓越实力：

百度智能云客悦成功蝉联「最实用 agentTOP10」与「最具商业价值 agentTOP10」双项大奖，成为唯一连续两年、同时拿下这两大核心奖项的智能客服产品，持续定义行业标杆。

百度智能云数字员工也强势登榜「最具创新 Agent TOP10」，以企业级 AI Agent 的最佳实践打造智能营销新范式。

这三大奖项的同步加冕，不仅是国际顶级机构对百度智能云的认可，更标志着百度智能云在推动服务营销智能化升级和定义数字生产力新范式方面，已树立了行业新标杆。

一、百度智能云客悦：用 AI，为增长注入确定性

在存量竞争时代，企业普遍面临着获客难、服务差、效率低的三大痛点。传统的营销方式和客服工具已经力不从心。百度智能云客悦，成为破解这一困局的智能引擎。

最实用：服务无忧，效率为王

效能筑基，服务如磐石般可靠：客悦的全场景闭环能力，让它从一个被动的执行工具进化为智能决策大脑。借助全渠道集成和多模态交互技术，智能客服自助解决率突破 93%，确保服务的连续性和稳定性。同时，客悦还具备强大的拟真交互能力。基于端到端语音大模型驱动的智能外呼，首字时延小于 1 秒，语音自然度媲美真人坐席，完全消除了人机沟通的机械感。客户洞察模块融合公私域数据，动态预测需求与流失风险，成为企业持续增长的「稳定器」。

十年磨一剑，技术引领行业标准：这些强大的能力，都源于百度智能云十多年来的 AI 技术积累。从 2010 年启动研究，到 2024 年用大模型重构，客悦的自助解决率已达到93% 的行业新高，真正做到了让服务实用且高效。

最具商业价值：可拓展性驱动业务增长

弹性拓展，驱动业务持续进化：客悦的价值不仅在于解决当前问题，更在于其强大的可拓展性，能够驱动业务持续进化。它构建了一个 AI 驱动的「动态增长飞轮」，在多轮对话中精准解析用户情绪与深层意图，并基于数据实时反哺营销策略，实现从高潜客群筛选到个性化方案生成的全旅程自动化。通过 MoE 双引擎设计和大小模型协同运作，客悦的端到端效率提升了 6 倍。系统预置了超百个行业模板，新业务场景可实现「分钟级上线」。

规模验证，市场影响力持续彰显：目前，客悦已广泛应用于金融、消费、汽车、文旅等十余个行业，服务数千家企业，年对话量高达 3 亿次，持续在营销增长、服务提效与策略优化等领域释放商业价值。

二、百度智能云数字员工：从工具交付到结果交付的变革

当 AI Agent 市场规模冲刺万亿级，传统营销仍面临应答机械、数据孤岛与价值难以量化等问题。百度智能云的数字员工将 AI 从工具真正升级为可交付 KPI 的创新生产力，引领一场从「工具交付」到「结果交付」的变革，重塑智能营销新标准。

技术架构与功能创新：上岗即胜任

数字员工以「岗位化」形态切入企业高频场景，从根本上改变了人机协作模式。它深度融合了端到端的语音语言大模型和 4D 扫描技术，实现了无感延时沟通、自然打断，语音识别准确率超 98%，响应时延＜1 秒。以自然流畅的对话能力、高情商的亲和力，结合影视级形象，给到用户真人般交互体验、建构人机交互的信任连结。

在功能创新上，数字员工率先实现从功能交付到结果交付的转变，大幅降低企业使用门槛：

开箱即用：内置100+行业 SOP，覆盖营销全链路，快速上岗；

极速培训：支持通过文档、链接等方式培训「资深员工」，无缝对接业务系统；

持续进化：知识库实时更新，具备自学习能力，越用越「专业」。

以岗位为粒度：提高业务效率与交付质量

百度智能云数字员工的价值，还在于它能够深入招聘、教培等具体岗位，将重复性工作自动化，从而提高企业的业务效率与交付质量。在招聘领域，它能自动化处理邀约和面试安排，将面试参加率提升 40%；在教培行业，它全面承接招生咨询、线索清洗和续费转化，将运营效率提升 40%。

数字员工在多行业落地的实际效果，验证了其清晰的价值闭环。百度客服中心应用数字员工后，服务时效提升 18 小时，用户申保成功率提高 60%。百度智能云电销团队部署应用数字员工，清洗数万条线索，沉睡线索激活率提升 5%，高价值客户识别增长 40%。

在保险集团，数字员工被用于短期保险邀约下的外呼沟通。面对保险续期、理赔范围等专业需求，数字员工能穿透表层问题，精准捕获隐性保障诉求。并且，数字员工将销冠的话术和应对策略快速推广复刻，无需长周期培训，快速带动团队专业服务和销售能力的提升。数字员工上岗后，平均通话时长增长 40%、自助问题解决率提升到 93%，短期保险推广意向率和短信转化率都提升近一倍。

近期举办的 2025 百度云智大会上，百度智能云数字员工与雅识教育打造的首个明星英语口语教练——AI 吴彦祖亮相开幕式，AI 吴彦祖实现了形象音色的高度还原、语音交互的自然流畅及场景适配的灵活精准，让更多用户获得「明星级」学习体验——母语级英语对练、全天候实时应答、个性化贴身教学，让名师资源突破时空限制，将枯燥的训练变成了有温度的陪伴。

三大奖项的背后，是「云智一体」的战略远见

客悦通过服务与营销的深度协同破解增长难题，百度智能云数字员工则以「岗位化」AI 推动业务价值链重构——共同构建了一套可量化、可持续的智能增长新模式。未来，百度智能云将继续依托全栈自研技术、深厚行业积淀与场景化创新能力，帮助企业将AI 势能转化为实实在在的增长动能。

来源：互联网